Заполните форму:
Измените подход к управлению бизнес-процессами и откройте новые возможности для роста и эффективности. На курсе вы узнаете, как использовать методы анализа и моделирования процессов, внедрять процессное управление и непрерывное совершенствование. Овладейте инструментами для оптимизации бизнес-процессов, минимизации затрат и создания гибкой системы, способной быстро адаптироваться к изменениям.
!
Бесплатный мини-курс
Почему стоит выбрать программу Аналитика бизнес-процессов?
- Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО
- Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
- Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
- Очное обучение с последующим доступом к записи на 30 дней
- Разбор актуальной практики и примеров участников
- Обучение проходит на исторической территории ВДНХ
Сравнение форматов
Школа аналитика бизнес-процессов
Чему вы научитесь?
- Проводить визуальный и статистический анализ бизнес-процессов для выявления проблем и повышения эффективности
- Оптимизировать структуру компании и улучшать взаимодействие между подразделениями через стратегическое управление процессами
- Оценивать ключевые характеристики процессов, снижать вероятность сбоев и повышать стабильность операций
- Настраивать процессы под потребности клиента, усиливать конкурентоспособность компании
- Разрабатывать меры для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов
Кому подходит курс и какие задачи решает?
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Недостаточная эффективность бизнес-процессов из-за отсутствия системного анализа | Внедрение системного подхода к анализу бизнес-процессов. Использование визуального и статистического анализа для выявления узких мест и оптимизации процессов. |
| Сложности во внедрении процессного управления и оптимизации | Разработка и внедрение стратегий процессного управления. Создание детализированных дорожных карт внедрения, установка процессных органов управления и совершенствование существующих методологий. |
| Отсутствие системного подхода к контроллингу и управлению процессами | Внедрение систем контроллинга и мониторинга процессов. Определение и использование ключевых показателей эффективности (КПЭ) для мониторинга и управления процессами. |
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Неэффективное управление проектами и процессами в организации | Оптимизация процесса управления проектами и бизнес-процессами. Внедрение процессного подхода, разработка и реализация стратегий для улучшения управления проектами и процессами. |
| Трудности в декомпозиции процессов и их классификации | Декомпозиция и классификация бизнес-процессов. Создание моделей процессов верхнего уровня (ПВУ) и их детализация для улучшения планирования и координации. |
| Проблемы с выявлением и управлением рисками в процессах | Выявление и управление рисками бизнес-процессов. Анализ ключевых операций для определения рисков и разработка эффективных мероприятий по их минимизации. |
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Неэффективные методы оптимизации процессов и отсутствие четкого понимания их анализа | Применение современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов. Включает визуальный, статистический и функционально-стоимостной анализ для повышения эффективности процессов. |
| Недостаток навыков работы с современными нотациями моделирования процессов | Моделирование бизнес-процессов с использованием актуальных нотаций. Освоение BPMN и других нотаций для точного моделирования и анализа бизнес-процессов. |
| Отсутствие практических навыков внедрения процессного управления и непрерывного совершенствования | Внедрение процессного управления и непрерывного совершенствования процессов. Разработка дорожных карт для процессного управления и применение циклов непрерывного совершенствования для постоянного улучшения процессов. |
Программа
{{ toggle_program_text }}-
01
Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
- От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
- Стратегическое управление бизнес-процессами.
- Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
- Процессный подход к управлению компанией.
- Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
- Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
- Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
- Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
- Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
- Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
- Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
- Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
- Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
- Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
- Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
- Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).
-
01
Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов
- Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
- Ролевая концепция управления процессом.
- Основные (зарабатывающие) процессы компании.
- Сквозные и кросс-функциональные процессы.
- Технология описания процессов.
- Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
- Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
- Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
- Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
- Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
- Технология внедрения бизнес-процесса.
- Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
- Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
- Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
- Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
- Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
- Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
- Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
- Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
- Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
- Формирование успешных процессных команд.
-
01
Анализ бизнес-процессов предприятия
- Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
- Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
- Подготовка к анализу.
- Анализ процессов: методы анализа
- Анализ процессов: основные метрики
- Документальный анализ
- Интервью с сотрудниками
- Разработка каталога бизнес-процессов
- Выявление ключевых процессов организации
- Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
- Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
- Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы)
- Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
- Описание каждого этапа в процессе
- Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
- Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
- Разработка улучшений. Генерация идей
- Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
- Моделирование схем процессов «как должно быть»
- Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
- Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
- Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
- Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
- Внедрение
- Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
- Важность регулярного аудита и корректировок
- Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
- Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
- Практика: Упрощение процесса
- Практика: Задача на оценку ROI
- Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)
-
01
Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
- Причины появления процессного подхода.
- Хорошие практики процессного подхода.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа ключевых операций процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Управление ключевыми операциями.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
- Практика: Разработка Плана управления для КО.
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
-
01
Цифровые методы анализа процессов
- Обогащение методологии Lean Six Sigma (Бережливое производство и Шесть сигм) возможностями цифрового анализа процессов process mining.
- Практика: Цифровой анализ процесса. Построение цифрового двойника процесса, определение вариабельности процесса, определение потенциала для улучшения процесса, анализ «узких» мест и определение причин вариабельности и «узких» мест. (Участники во время обучения получают доступ к ПО Promease для выполнения практических заданий).
- Опыт российских компаний в использовании решений process mining для проектов Lean Six Sigma.
- Рассмотрение практики российских компаний в использовании средств process mining для аудита, анализа и оптимизации процессов.
Бонус к программе
База знаний - в подарок:
Вы получите пожизненный доступ к готовым шаблонам для управленческих процессов, актуальным чек-листам и другим инструментам.
Индивидуальный график
У вас плотная загрузка? Мы поможем составить комфортный график обучение по датам, которые подходят именно вам.
Гибкий формат:
Обучение без ограничений: пришли очно или подключились онлайн – решать вам. Пропустили занятие? Просто посмотрите запись в любое удобное время.
Как проходит обучение?
Преподаватели
Алёшин
Игорь Николаевич
Антипин
Антон Романович
Алейник
Алексей Алексеевич
Лучков
Виктор Евгеньевич
Ященко
Владимир Владимирович
Семенов
Артем Сергеевич
Наумов
Константин Владимирович
Кузубов
Станислав Игоревич
Кейсы и отзывы участников обучения
Управление изменениями: как действовать, чтобы команда приняла и поддержала перемены
Изучить подробнееДокументы по окончании обучения
Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца
РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.
Посмотреть
Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.
Начните знакомство с курсом с пробного урока
Познакомьтесь со структурой и содержанием курса
Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Убедитесь в качестве образовательного материала
Стоимость обучения
Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?
практики и 30% теории на курсе
клиентов возвращаются к нам вновь
слушателей используют полученные знания на практике
наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний
слушателей отмечают удобство обучения на курсах
выпускников продвинулись по карьерной лестнице
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Что будет после оплаты?
Вы получите доступ к личному кабинету с полной информацией о курсе и процессе обучения. За 5 дней до старта вам придет напоминание о начале занятий, затем каждый учебный день будет приходить SMS с темой дня и названием аудитории. -
Как оплатить курс?
Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов. -
Когда и как я получу документы об образовании?
Документ об образовании вы получите в последний день обучения. Электронная версия будет доступна в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Данные об оформленном документе вносятся в ФРДО. -
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?
У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения. -
Будут ли домашние задания?
В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала. -
Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?
Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия и отдельно обсудить ваш кейс во время перерыва. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи и количества часов работы. -
Могу ли я задавать вопросы преподавателю во время обучения?
Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может вернуться и подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. -
Применяются ли современные форматы практической работы в группах?
Преподаватели РШУ применяют широкий спектр образовательных методик, направленных на отработку практических навыков: разбирают реальные кейсы и используют игровые формы обучения, которые позволяют легче усвоить материал. -
Как проходит очное обучение?
Очное обучение предполагает полное погружение в образовательный процесс. Занятия проходят в больших светлых аудиториях, оснащенных современным оборудованием. В перерывах вас ждут вкусные кофе-брейки, а после обучения можно пообщаться с коллегами, прогуляться по ВДНХ и посмотреть достопримечательности Москвы.
