Заполните форму:
Преобразите управление качеством и бизнес-процессами в вашей организации. Освойте современные методы проектного управления и оптимизации процессов, которые помогут вам не только успешно справляться с текущими вызовами, но и достигать значительных улучшений и устойчивого роста. Приобретенные знания дадут вам инструменты для создания конкурентных преимуществ и достижения выдающихся результатов.
!
Бесплатный мини-курс
Почему стоит выбрать программу Руководитель службы качества?
- Удостоверение о повышении квалификации с внесением в ФРДО
- Курс разработан в соответствии с Приказом Минобрнауки РФ № 499м
- Разбор 10+ инструментов управления на занятиях или вебинарах
- Актуальная практика на реальных кейсах и задачах участников
- Доступ к материалам курса в личном кабинете обучающегося
- База знаний с готовыми шаблонами и актуальными чек-листами
Сравнение форматов
Руководитель службы качества
Чему вы научитесь?
- Применять проектный подход для успешного управления бизнес-проектами с учетом стандартов и критериев успеха
- Создавать модели бизнес-процессов, определять ключевые операции и строить иерархические структуры работ
- Выполнять качественный анализ рисков и разрабатывать стратегии для их эффективного управления
- Разрабатывая решения для устранения узких мест процессов и повышения эффективности компании
- Проводить внутренний аудит СМК по стандартам ISO с помощью лучших практик аудита
Кому подходит курс и какие задачи решает?
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Недостаточная эффективность управления проектами, приводящая к задержкам и перерасходу бюджета | Обучение сотрудников навыкам постановки целей и планирования, а также контроля исполнения планов для оптимизации процесса управления проектами и повышения производительности. |
| Низкое качество бизнес-процессов и их непрерывное совершенствование | Освоение в компании методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, включая построение моделей процессов и внедрение цикла непрерывного совершенствования. |
| Неэффективное управление рисками и их минимизация в проектах | Внедрение в работу методов качественного анализа и контроля рисков, что поможет снизить вероятность негативных последствий и улучшить общую эффективность проекта. |
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Трудности в управлении командой и взаимодействии с внешними стейкхолдерами | Использование проектного подхода для эффективного управления командой и выстраивания продуктивных отношений с внешними стейкхолдерами. |
| Проблемы в контроллинге бизнес-процессов и оценке их эффективности | Освоение методов контроллинга для управления бизнес-процессами на основе ключевых показателей эффективности (КПЭ), что позволит улучшить результаты деятельности. |
| Сложности в внедрении и поддержании процессов постоянного улучшения | Изучение циклов непрерывного совершенствования процессов, таких как PDCA и 8D, и навык поддержания практики постоянных улучшений в организации. |
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Ограниченные знания в области проектного управления и его применения на практике | Получение знаний о проектном подходе, включая стандарты и методы управления проектами, чтобы улучшить свои навыки и повысить свою ценность как специалиста. |
| Нехватка навыков в построении и оптимизации бизнес-процессов | Обучение моделированию и оптимизации бизнес-процессов, а также использованию нотации BPMN для эффективного анализа и улучшения процессов. |
| Неумение выявлять и управлять рисками в рамках своей деятельности | Освоение методов выявления и управления рисками, включая анализ причин и следствий с помощью диаграммы Исикава, для реализации эффективных решений и управления проектами. |
Программа
{{ toggle_program_text }}-
01
Принципы и приемы бережливого производства
- Обзор бережливого производства. Инструменты бережливого производства.
- Ценность. Потери.
- Поток единичных изделий. Визуальный менеджмент.
- Быстрая переналадка - SMED.
- Мотивация персонала.
- Карта потока создания ценности. VSM.
- Муда, Мура, Мури.
- Виды потерь, методы сокращения потерь.
- Визуальное управление. Правила наглядности.
- Всеобщий уход за оборудованием — TPM.
- Организация и стандартизация рабочего пространства - 5S.
- Вовлечение персонала и партнеров.
-
01
Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов
- Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
- Ролевая концепция управления процессом.
- Основные (зарабатывающие) процессы компании.
- Сквозные и кросс-функциональные процессы.
- Технология описания процессов.
- Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
- Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
- Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
- Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
- Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
- Технология внедрения бизнес-процесса.
- Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
- Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
- Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
- Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
- Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
- Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
- Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
- Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
- Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
- Формирование успешных процессных команд.
-
01
Настройка системы ключевых показателей эффективности – KPI
- Система управления компанией. Подсистемы, цикл и модель управления.
- Стратегическое управление. Видение, миссия, ценности, цели, планы.
- Разрыв между стратегией и процессами. Связь стратегических КПЭ и бизнес-деятельности.
- Контроллинг. Задачи, этапы и функции. Стратегический и оперативный контроллинг. Преимущества внедрения.
- Ключевые показатели эффективности. Что это, зачем нужны, виды.
- Методика разработки КПЭ и источники данных. Оптимальные значения и индикаторы.
- КПЭ в проектах и процессах. Реализация стратегии через проекты и процессы. Основные бизнес-цепочки и классификация процессов.
- Группы показателей. Ход реализации, продукт процесса, удовлетворённость клиента.
- Мониторинг и визуализация. Контроль, анализ, использование показателей в оплате труда и управлении ресурсами.
-
01
Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
- Причины появления процессного подхода.
- Хорошие практики процессного подхода.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа ключевых операций процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Управление ключевыми операциями.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
- Практика: Разработка Плана управления для КО.
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
-
01
Внутренний аудит СМК (17:00-20:00)
- Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
- Документация СМК организации по внутренним проверкам.
- Практические аспекты проведения внутренних проверок.
- Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
- Упражнения по разработке чек-листов.
- Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
-
01
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем
- Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
- Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
- Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
- Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
- Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
- Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
Бонус к программе
База знаний - в подарок:
Вы получите пожизненный доступ к готовым шаблонам для управленческих процессов, актуальным чек-листам и другим инструментам.
Индивидуальный график
У вас плотная загрузка? Мы поможем составить комфортный график обучение по датам, которые подходят именно вам.
Гибкий формат:
Обучение без ограничений: пришли очно или подключились онлайн – решать вам. Пропустили занятие? Просто посмотрите запись в любое удобное время.
Как проходит обучение?
Преподаватели
Казарин
Валерий Валерьевич
Пупков
Владимир Иванович
Алёшин
Игорь Николаевич
Антипин
Антон Романович
Ященко
Владимир Владимирович
Семенов
Артем Сергеевич
Алейник
Алексей Алексеевич
Кейсы и отзывы участников обучения
6 шляп мышления — как принимать взвешенные управленческие решения
Изучить подробнееКак тестировать идеи в работе: от гипотез до внедрения без провалов
Изучить подробнееКак подвести финансовые итоги года (и спланировать 2026, если вы еще не)
Изучить подробнееОбучение по внутренней безопасности для специалистов и руководителей
Изучить подробнее69% компаний отправят сотрудников на обучение в 2026 году
Изучить подробнееДокументы по окончании обучения
Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца
РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.
Посмотреть
Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.
Начните знакомство с курсом с пробного урока
Познакомьтесь со структурой и содержанием курса
Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Убедитесь в качестве образовательного материала
Стоимость обучения
Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?
практики и 30% теории на курсе
клиентов возвращаются к нам вновь
слушателей используют полученные знания на практике
наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний
слушателей отмечают удобство обучения на курсах
выпускников продвинулись по карьерной лестнице
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Что будет после оплаты?
Вы получите доступ к личному кабинету с полной информацией о курсе и процессе обучения. За 5 дней до старта вам придет напоминание о начале занятий, затем каждый учебный день будет приходить SMS с темой дня и названием аудитории. -
Как оплатить курс?
Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов. -
Когда и как я получу документы об образовании?
Документ об образовании вы получите в последний день обучения. Электронная версия будет доступна в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Данные об оформленном документе вносятся в ФРДО. -
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?
У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения. -
Будут ли домашние задания?
В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала. -
Можно ли получить консультацию преподавателя вне занятия?
Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия и отдельно обсудить ваш кейс во время перерыва. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи и количества часов работы. -
Могу ли я задавать вопросы преподавателю во время обучения?
Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может вернуться и подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. -
Применяются ли современные форматы практической работы в группах?
Преподаватели РШУ применяют широкий спектр образовательных методик, направленных на отработку практических навыков: разбирают реальные кейсы и используют игровые формы обучения, которые позволяют легче усвоить материал. -
Как проходит очное обучение?
Очное обучение предполагает полное погружение в образовательный процесс. Занятия проходят в больших светлых аудиториях, оснащенных современным оборудованием. В перерывах вас ждут вкусные кофе-брейки, а после обучения можно пообщаться с коллегами, прогуляться по ВДНХ и посмотреть достопримечательности Москвы.
