Заполните форму:
Бизнес-процессы хаотичны, сотрудники работают неэффективно, а изменения буксуют? Курс поможет навести порядок: научитесь анализировать процессы, находить слабые места и внедрять улучшения. Освоите современные методики управления, оптимизации и контроля, чтобы сделать работу компании прозрачной и эффективной. Измените подход к управлению и добейтесь стабильных результатов.
!
Бесплатный мини-курс
Почему стоит выбрать программу Правильные бизнес-процессы?
- Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО
- Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
- Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
- Онлайн-обучение с последующим доступом к записи на 30 дней
- Разбор актуальной практики и примеров участников
- Обучение в реальном времени и общение с преподавателем
Сравнение форматов
Онлайн-курс «Правильные бизнес-процессы»
Чему вы научитесь?
- Анализировать бизнес-процессы с помощью графических и статистических методов
- Моделировать процессы в разных нотациях и разрабатывать регламенты
- Определять стратегические приоритеты и выстраивать архитектуру процессов
- Разрабатывать клиенториентированные процессы и снижать операционные риски
- Оценивать эффективность по ключевым показателям и внедрять контроллинг
Кому подходит курс и какие задачи решает?
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Недостаточная эффективность работы бизнес-процессов, приводящая к потерям ресурсов и времени | Разработка и внедрение оптимизированных процессов, повышение прозрачности работы через моделирование и анализ |
| Неудовлетворительное качество взаимодействия между отделами и подразделениями | Улучшение коммуникации и координации через создание четкой архитектуры процессов и выстраивание системы работы |
| Отсутствие стратегии и планирования для долгосрочного улучшения процессов | Разработка стратегического подхода к управлению процессами и внедрение системы непрерывного улучшения |
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Невозможность контролировать выполнение бизнес-стратегий и планов | Освоение методов построения системы мониторинга и контроля с помощью ключевых показателей эффективности |
| Сложности с внедрением процессного управления и адаптацией команды к изменениям | Разработка стратегий внедрения процессного подхода и эффективное управление сопротивлением изменениям |
| Отсутствие четкой картины процессов и роли каждого сотрудника в них | Построение карты процессов и установление четких регламентов для каждого участника бизнес-процессов |
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Отсутствие знаний для оценки эффективности работы процессов и показателей | Освоение методик анализа процессов для повышения личной эффективности и улучшения взаимодействия с коллегами |
| Потребность в карьерном росте, недостаток компетенций в области управления процессами | Развитие профессиональных навыков в управлении процессами и внедрении изменений для достижения личных и командных целей |
| Низкая компетенция в моделировании и описании процессов, нечеткие регламенты работы | Развитие навыков моделирования и построения регламентов для оптимизации работы и повышения качества выполнения задач |
Программа
{{ toggle_program_text }}-
01
Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
- От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
- Стратегическое управление бизнес-процессами.
- Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
- Процессный подход к управлению компанией.
- Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
- Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
- Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
- Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
- Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
- Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
- Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
- Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
- Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
- Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
- Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
- Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).
-
01
Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов
- Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
- Ролевая концепция управления процессом.
- Основные (зарабатывающие) процессы компании.
- Сквозные и кросс-функциональные процессы.
- Технология описания процессов.
- Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
- Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
- Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
- Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
- Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
- Технология внедрения бизнес-процесса.
- Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
- Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
- Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
- Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
- Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
- Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
- Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
- Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
- Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
- Формирование успешных процессных команд.
-
01
Анализ бизнес-процессов предприятия
- Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
- Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
- Подготовка к анализу.
- Анализ процессов: методы анализа
- Анализ процессов: основные метрики
- Документальный анализ
- Интервью с сотрудниками
- Разработка каталога бизнес-процессов
- Выявление ключевых процессов организации
- Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
- Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
- Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы)
- Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
- Описание каждого этапа в процессе
- Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
- Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
- Разработка улучшений. Генерация идей
- Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
- Моделирование схем процессов «как должно быть»
- Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
- Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
- Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
- Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
- Внедрение
- Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
- Важность регулярного аудита и корректировок
- Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
- Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
- Практика: Упрощение процесса
- Практика: Задача на оценку ROI
- Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)
-
01
Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
- Причины появления процессного подхода.
- Хорошие практики процессного подхода.
- Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
- Практика: Диаграмма «Черепаха».
- Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
- Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
- Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
- Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
- Причины отказа ключевых операций процесса.
- Практика: Определение причин отказа КО процесса.
- Управление ключевыми операциями.
- Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
- Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
- Практика: Разработка Плана управления для КО.
- Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
-
01
Внутренний аудит СМК (17:00-20:00)
- Стандарт ISO 19011:2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
- Документация СМК организации по внутренним проверкам.
- Практические аспекты проведения внутренних проверок.
- Психологические аспекты проведения внутренних проверок.
- Упражнения по разработке чек-листов.
- Обсуждение пройденного материала, подведение итогов.
-
01
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем
- Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
- Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
- Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
- Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
- Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
- Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
- Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
Бонус к программе
База знаний - в подарок:
Вы получите пожизненный доступ к готовым шаблонам для управленческих процессов, актуальным чек-листам и другим инструментам.
Индивидуальный график
У вас плотная загрузка? Мы поможем составить комфортный график обучение по датам, которые подходят именно вам.
Гибкий формат:
Обучение без ограничений: пришли очно или подключились онлайн – решать вам. Пропустили занятие? Просто посмотрите запись в любое удобное время.
Как проходит обучение?
Преподаватели
Алёшин
Игорь Николаевич
Антипин
Антон Романович
Алейник
Алексей Алексеевич
Лучков
Виктор Евгеньевич
Ященко
Владимир Владимирович
Семенов
Артем Сергеевич
Кейсы и отзывы участников обучения
Управление изменениями: как действовать, чтобы команда приняла и поддержала перемены
Изучить подробнееДокументы по окончании обучения
Вы получите Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца
РШУ имеет государственную лицензию на оказание образовательных услуг №029045 от 28.07.2011. Согласно законодательству, вся информация о выданных документах вносится в Федеральный реестр документов об образовании. Документы имеют семь степеней защиты от подделки.
Посмотреть
Очный формат знакомства с продуктом и Школой в офисе на ВДНХ. Продолжительность занятия 1,5 часа.
Начните знакомство с курсом с пробного урока
Познакомьтесь со структурой и содержанием курса
Оцените удобство личного кабинета и платформы для обучения
Убедитесь в качестве образовательного материала
Стоимость обучения
Почему стоит выбрать Русскую Школу Управления?
практики и 30% теории на курсе
клиентов возвращаются к нам вновь
слушателей используют полученные знания на практике
наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний
слушателей отмечают удобство обучения на курсах
выпускников продвинулись по карьерной лестнице
Ответы на часто задаваемые вопросы
-
Как оплатить курс?
Если вы покупаете обучение для себя, то можете сразу оплатить его на сайте. При оплате от юридического лица заполните форму регистрации, и с вами свяжется наш менеджер для оформления документов. -
Как обеспечивается конфиденциальность и безопасность данных нашей компании на онлайн-платформе?
Мы принимаем все необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности данных наших клиентов, включая шифрование данных и соблюдение законодательства о защите персональных данных. -
Когда я получу документ об образовании?
Документ об образовании появится в вашем личном кабинете сразу после прохождения курса. Проверить документ можно будет как на ресурсе РШУ, так и в ФРДО. -
Сохранится ли доступ к дополнительным материалам и методическим рекомендациям после прохождения курса?
У вас сохранится бессрочный доступ к личному кабинету, и вы сможете скачать оттуда текстовые материалы для личного пользования. Видеоконтент будет доступен в течение 30 дней после обучения. -
Будут ли домашние задания?
В зависимости от учебных целей наши преподаватели могут давать домашние задания. Кроме того, в программу курсов включаются домашние задания для самостоятельного закрепления материала. -
Можно получить консультацию преподавателя вне занятия?
Преподаватели готовы ответить на все дополнительные вопросы во время занятия. После окончания обучения можно обратиться к ним с вопросом через сотрудников РШУ. Если ваша ситуация требует более глубокой проработки, то можно заказать индивидуальную консультацию. Стоимость услуги зависит от сложности задачи и количества часов работы. -
А точно онлайн-формат поможет мне усвоить знания не хуже очного?
В онлайн-формате вы получаете тот же объем знаний, что и очно. Разница лишь в том, что обучение проходит в комфортной для вас обстановке и в удобное время (если смотрите занятие в записи). -
Могу ли я общаться с преподавателем во время занятия по интересующим меня вопросам?
Вопросы задавать не только можно, но и нужно! Мы противники сухой теории, поэтому весь процесс обучения построен на живом общении. При необходимости преподаватель может подробнее остановиться на интересующем вас вопросе. Рекомендуем во время занятия подключаться с видео для более эффективного взаимодействия с преподавателями и коллегами по обучению. -
Могу ли я посмотреть запись трансляции?
Да, запись доступна практически сразу после завершения онлайн-трансляции и хранится в течение 30 дней. -
Будет ли практика на обучении?
Учебный процесс выстроен так, чтобы в нем было 70% практики и только 30% теории. Все практические задания — это разбор реальных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться в процессе работы. Мы советуем выполнять все задания для получения лучших результатов по итогам обучения. -
Я могу учиться, используя мобильный телефон или планшет?
Онлайн-формат позволяет учиться из любой точки мира с любого удобного устройства. Нужен только доступ в интернет. Но мы рекомендуем использовать ноутбук или компьютер для более глубокого погружения в материал. -
Как будет проходить обучение?
Вы сможете подключиться к учебе из любой точки мира. Обучение проходит на специализированной платформе, доступ к которой вы получите через личный кабинет. Работа проходит самостоятельно или в мини-группах (в зависимости от особенностей курса).
